이번 모의훈련은 행정복지센터 등에서 발생할 수 있는 민원인과 공무원과의 마찰에 대비하여 민원 응대 매뉴얼에 따라 단계별 대응 사항을 훈련하였으며, 민원인 폭언 및 폭행으로 인한 112 신고, 경찰관 출동, 민원인 제압 상황을 연출하였다.

최근 읍면동 행정복지센터 등에서 발생하고 있는 민원인과 민원 담당자와의 마찰로 인한 비상 상황 발생이 빈번하여, 체계적인 대응체계 확립을 통한 행정복지센터 방문 민원인과 근무자들에 대한 보호 체계 확립이 요구되었다.

이날 훈련은 세종대왕면 파출소와의 긴밀한 협력으로 진행되었으며 민원인 진정 유도, 피해 공무원 신속 대피, 경찰관 출동 및 검거 순으로 진행되었다.

홍광래 세종대왕면장은 민원실의 업무 특성상 언제든지 비상 상황이 발생할 수 있어 비상 상황에 대한 선제적 대비책을 구축하여, 안전하고 쾌적한 환경 조성으로 미소와 친절로 면민을 맞이할 수 있는 근무 환경을 조성하겠다고 밝혔다.